سياسة الاسترجاع والاستبدال – Stylein
في Stylein، نحرص على تقديم تجربة تسوّق مريحة وواضحة، ونؤمن بحق العميل في الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية لضمان رضاكم الكامل.
أولاً: حالات الاسترجاع أو الاستبدال
يحق لك طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- 1. وجود عيب مصنعي يجب الإبلاغ خلال 3 أيام من استلام الطلب
- مع إرفاق صور توضح المشكلة
2. استلام منتج خاطئ أو تالف
- في حال استلام منتج غير مطابق أو متضرر أثناء الشحن
- يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام
ثانياً: الشروط العامة
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم أو مفتوح)
- لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
- إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت
- المنتجات المجانية أو ضمن العروض:
- لا يمكن استرجاعها أو استبدالها
- إلا في حال وجود عيب مصنعي
- في حال الاستبدال بسبب رغبة شخصية:
- يتحمّل العميل رسوم الشحن
- في حال الخطأ من طرفنا:
- نتحمل جميع تكاليف الشحن والاستبدال
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد
- عند إلغاء الطلب بعد شحنه:
- يتم خصم 50 ريال سعودي رسوم معالجة
ثالثاً: استرجاع المبلغ
- يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة
- في حال التحويل البنكي:
- سيتم طلب رقم الآيبان من العميل
رابعاً: خطوات تقديم الطلب
لرفع طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب الموجود في صفحة "اتصل بنا" وإرسال:
- رقم الطلب
- نوع الطلب (استرجاع / استبدال)
- سبب الطلب
- صور توضح الحالة (إن وجدت)
سيتم الرد خلال 24 ساعة عمل، ومتابعة الطلب معك حتى إتمامه بكل سهولة.
ملاحظـة
نحن هنا لدعمك دائمًا، ونسعى لجعل تجربتك معنا سهلة وواضحة من لحظة الشراء وحتى بعد الاستلام.
